联想笔记本售后,联想笔记本售后维修点免费吗

 admin   2024-03-31 15:48   8 人阅读  0 条评论

“老师,电脑屏幕上有坏点,但不是缺陷。”联想客服的这番话让卢先生非常尴尬。


卢老师今年3月底购买了一台联想笔记本电脑,今年5月份,他发现电脑屏幕中央和右上角出现了两个黑点。卢先生联系了联想售后服务代表,被告知“坏点少于3个不属于保修范围”。陆先生说,售后服务人员扔了两份关于电脑产品规格的文件,分别是GB/T9813-2000《微型计算机通用规范》和SJ/T11292-2016《计算机液晶显示器通用规范》。他说。这被用作屏幕故障的标准,但并不是故障的依据,双方发生了争论。


针对卢先生反映的题,《消费者报告》向联想集团发出采访函。联想集团公关部相关负责人表示,将把情况汇报给售后服务部门,帮助解决用户题。题。联想集团没有回应联想售后服务代表最初否认保修的依据以及联想集团是否会改进与电脑屏幕相关的售后服务保护措施等题。


我两个月前购买的一台电脑的屏幕上有坏点。


今年3月27日,卢老师购买了一台联想ThinkPadE15笔记本电脑。5月15日,卢老师发现电脑屏幕上有两个黑点,怀疑屏幕出现故障。


卢老师说“我主要在办公室使用这台电脑,从来没有摔过,不知道为什么屏幕上会出现黑点。”从卢先生提供的照片中可以看到,屏幕中央和右上角分别出现了两个黑点。黑点不大,但是当我打开电脑时,我可以看到这两个黑点。


陆老师的电脑屏幕上出现了两个黑点。


“我的新电脑屏幕上有两个黑点,用起来很不舒服。”为了弄清楚屏幕上出现黑点的原因,卢先生将电脑送到了当地的联想公司。售后服务中心进行检测。测试结果显示,卢女士的电脑状况良好,屏幕上有两个像素点有缺陷,但没有找到明确的错误原因。同时,联想售后服务中心拒绝了卢先生的保修请求。


“联想代表告诉我,根据相关国家和行业标准,我的电脑屏幕坏点少于3个,因此不属于保修范围。”对于这个解释,卢老师并不认同。随后,卢先生多次致电联想客服中心,其中一位客服人员的复与售后店工作人员的复一模一样“先生,即使有坏点,电脑屏幕,没有缺陷。宽慰。”


陆先生提供的售后检验文件


“我新买的电脑屏幕上有一个黑点,应该是在保修范围内的,但不知道为什么得不到售后服务。”卢老师认为,屏幕错误是由于使用不当造成的。联想可以直接对此进行解释,但如果明确故障原因,将直接拒绝保修。


电脑屏幕坏点的国家和行业标准存在争议


事实上,争议的焦点在于,卢先生面临的题是否属于计算机产品国家和行业标准中屏幕错误的范围。


联想售后服务人员向卢先生提到的计算机产品国家标准和行业标准是2000年颁布的GB/T9813-2000《微型计算机通用规范》和颁布的SJ/T11292-2016《微型计算机通用规范》。”没看到。这些是计算机用液晶显示器的一般规格。


《微型计算机通用规范》认为,像素尺寸为1024768的计算机屏幕,只有具有“三个以上连续黑点”或者连续黑点之间的间距小于5毫米的才适用。它成为屏幕上的坏像素。


《微型计算机通用规格》中屏幕缺陷像素的说明


《计算机液晶显示器通用规范》还规定了计算机液晶显示屏的像素缺陷级别。关于屏幕上的黑点题,它还规定至少必须出现两个黑点才能满足缺陷。标准。


《计算机液晶显示器通用规范》中像素缺陷的解释


一位电脑产品工程师告诉《消费者报道》,制定上述两个标准的初衷是为了明确电脑产品的故障判断标准,本质上同时保护了消费者和企业的利益。


不过,上述工程师也表示,“如今,人们的工作、生活、学习都离不开电脑。电脑产品更新换代非常快,消费者对产品质量和用户体验的要求不断提高,对此的担忧与日俱增。”他们有很多,”他说。计算机产品的质量已经滞后于国家和行业标准。”


北京银科律师事务所高级合伙人马金林律师在接受《消费者报道》采访时指出,上述两项计算机产品标准文件的参与起草单位大多是计算机生产企业。上述部门虽然在认定相关技术标准方面比较专业,但也有保护自身权益的嫌疑。从当今计算机行业高速发展来看,已经存在一定的滞后性,相关产品的标准也必须及时更新,以充分保护消费者的合法权益。


“我们会按照国家规定执行国家标准,对此没有异议。但是,如果新买的电脑出现故障,质量题由联想负责。联想首先会提高产品质量和屏幕。”“工作正常,没有坏点,我们提供适当的售后服务,而不是在出现故障后用各种消费者不了解的规定来逃避责任。”卢先生说。


针对卢先生反映的题,《消费者报告》向联想集团发出采访函。联想集团公关部相关负责人表示,将把情况汇报给售后服务部门,帮助解决用户题。题。联想集团没有回应联想售后服务代表最初拒绝保修的依据以及联想集团是否会改进与电脑屏幕相关的售后服务保护措施等题。


截至发稿时,在《消费者报告》的帮助下,卢先生表示联想已同意免费为他的电脑更换新屏幕。然而,关于电脑屏幕坏点的国家和行业标准争议不断,如何为消费者提供更好的售后服务也将引起相关企业的关注。行业标准和法规日益落伍,完善需要各方共同参与,充分保护消费者合法权益。


一、京东买的联想电脑保修找谁?

如果您需要保修,我们建议您执行以下步骤


1-查看保修信息首先,您可以在京东联想售后服务页面查看购买时附带的保修信息或保修政策等相关信息。


2-联系京东客服如果您确定需要保修,可以联系京东客服咨询。客户服务提供具体的解决方案,例如将您连接到联想售后服务部门或帮助您完成在线保修申请。


3-联系联想售后服务部您也可以通过电话或通过在线申请表直接联系联想售后服务部申请保修服务。联想售后服务部门将为您提供相应的指导和支持。


无论哪种方式,您都需要准备好Lenovo计算机的购买凭证、保修卡、相关配件和其他信息。此外,建议您在购买计算机时购买延长保修。这将帮助您更好地保护您的计算机并提供更全面的维修服务。


基本上,“联想阳光服务”网站无处不在。我们按照保修条款为您提供保修,只要您出示的发表明保修期尚未到期。


但机器除尘、病导致系统崩溃、外壳损坏等故障会收取一定费用,其他部件的保修不重要。这也是LenovoA/S的一个优势,当我的笔记本电脑在其他地方保修时,整个主板和其他组件都包括在内。但如果题是自己造成的,解释时最好避免直接造成题。否则,它可能很容易撕裂。


二、联想电脑保修流程?

首先,打开浏览器,在地址栏输入,进入联想。


然后单击导航栏中的服务和驱动程序下载计算机服务和支持,进入联想计算机服务支持页面,然后单击“联系服务”下的“保修和配置”。


如果您将笔记本电脑翻转过来,查看底板上的主机编号并记下,则只能通过主机编号访网站并查看保修信息。


主机编号也可以在保修卡、装箱单、包装盒或计算机BIOS上找到。


在“保修及配置查询”页面,在搜索框中输入您记下的笔记本电脑序列号,然后单击“搜索”即可查看您笔记本电脑的详细保修状态。此方法还可以让您检查该笔记本电脑的序列号是否是联想产品,否则您将找不到任何结果。


本文就为大家讲解到这里了,如果诸位还想知道更多的联想笔记本售后和联想笔记本售后维修点免费吗相关的详细内容,请持续关注本站。

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