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据交通运输部网站近日消息，新修订的《快递市场管理方案》已于2023年12月8日通过交通运输部工作层面会议，拟自2024年3月1日起实施。

新规定一出，交通运输部2013年1月通过交通运输部第1号指令公布的《快递市场管理办法》也同时废止。

10年后出台的新规，在行业低碳发展、维护市场秩序、提高服务质量、保护用户信息、加强监督管理等方面提出了新要求。明确从事快递业务的经营者未经用户同意不得确认收件，未经用户同意不得将包裹投递至智能投递箱、投递加油站等快递服务设施。“认证”等内容引起了市民和相关企业的兴趣和讨论。

新规下，快递市场将面临哪些变化？你我未来收到的快递会怎样？小编对消费者、配送司机、配送点管理者以及行业专家进行了调查。

我一年给特快专柜加班费几十次。

“送货”有哪些“门”？

从3月份开始，如果未经个人同意，未经他人签名，将快件存放在智能快递柜或加油站，快递公司将受到谴责通知或罚款等处罚。“最终，有人会为此付出代价。”杭州市民王先生听说了这一规定，认为这项措施是必要的，因为去年他的社区丢失了一双运动鞋和一支羽毛笔。快速加油站和小花瓶。

“如果你代别人签收，收据就会出现很多题。”王先生算了算，到了2023年，仅仅因为仓库收不到货，他就要支付几十倍的加班仓储费。由于出差，快递柜准时。

收货时，不应该有“中间人”，这是必须“直接”处理的题。根据国务院于2018年3月2日颁布、同年5月1日起施行的《快递暂行条例》第四章第二十五条规定，经营快递业务的企业必须将快件送达约定的目的地。必须发货。通知邮寄地址、收件人或收件人指定的收件人亲自领取，并通知收件人亲自领取。收货人或代收代理人有权亲自领取物品。

亲自验收依赖于我们常说的“送货上门”。这个“门”最初是指接收者的家、学校或工作场所的门。货物到达您家门口后，收件人或指定收件人必须亲自签收。这将被视为合规快递服务的完成。

但现实中，由于配送时间的不确定性，忙碌的“上班族”无奈错过了亲自收货的时间，因此安装了“智能配送柜”和“加油站”功能。“代表他人收集”在多个地点进行。“送货上门”的“门”逐渐成为快递柜和服务点的大门。

很多快递公司内部都有规定要求提前联系用户，但在实际操作中，为了提高配送效率，他们往往会在付款后联系用户，甚至不联系用户。

杭州一位快递工作人员表示，“基本上，未经用户同意，直接将快递投递到快递保管箱内，是违反行业规定的。”

此类违法行为很快就会受到明确规定的处罚。根据《办法》第五十四条的规定，从事寄递业务的公司有下列情形之一的，邮政管理部门可以责令改正，给予警告或者通报批评，并可以给予纪律处分有下列情形之一的，处一万元以下罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下罚款未经用户同意，使用智能快件箱、未经用户同意在快递服务站寄送快件等乱扔、踩踏快件的行为

这意味着，为了完成合规投递，快递员必须在每次快件投递前通过电话或短信通知收件人并获得投递同意。包裹大小、贵重与否并不重要。

那么这实际上可能吗？

在采访中，大多数市民都同意这一要求，但也有部分市民认为这并不重要。然而，却引起了快递从业者的困惑。

“我们的服务群体是大学生。大多数快递到达时，学生都有上课时间表。如果你真的需要‘一送货、一电话’，大学的上课顺序可能会变得混乱。”杭州市A市塘区顺丰速运服务分公司代表表示。

浙江省绍兴市的一位邮递员告诉小编，他所在部门根据商户投递要求将快递分为普通包裹、标准快递和特快专递。“一般的快件和特快专递物品大多是生鲜食品、家电、易碎品等，所以你必须单独打电话让他们送货上门。普通包裹大多是网购等寄出的物品。”商户，数量约70%。此类商品大部分存放在快递柜和服务站，然后会通知用户。如果用户遇到特殊情况需要移除，会直接联系我们。”他补充说，他的网站还需要通过快递运送15,000件商品。每日配送平均每家快递公司每天必须配送300至400件物品。

与几位快递员讨论时，都引起了同样的困惑。——如果所有快件都必须提前送达，运输效率是否会大幅下降，客户体验也会比以前更差？

可见，如何找到标准与效率的平衡点，将是新《办法》实施后快递行业需要解决的关键题。

我的包裹损坏了，都是我的错吗？

是谁在剥夺“快递的尊严”？

“以前很‘贵’，但现在看起来很破旧。”刘先生最近收到了一件期待已久的冬衣，但收到时发现包装袋破损严重。她说，乍一看，快递已经失去了它的“优雅”。

暴力分拣、暴力送货一直是市民们深恶痛绝的行为。然而，不少用户对送货司机感到愤怒，送货司机也感到沮丧。

“我们把每个人的快递都当作‘宝’来对待，如果从我们手里发出的快递出现题，我们负责。我们敢随意扔掉或者践踏。”编辑表示，“如果我们包装的包裹破损严重，我们也会努力重新包装。”

行业从业者表示，随着快递行业日益自动化，暴力分拣、暴力投递的现象正在逐渐减少。目前除装卸过程仍以人工为主外，其他过程均以机械为主。市民在快递过程中遭受的损失大部分来自于体力劳动。

“但用户普遍不关注前端流程。他们接触的大多数都是一线快递员，他们理所当然地认为这是快递员的责任。”相比普通市民，快递员普遍认为，“行动”再次明确表明承担压坏快递包裹的法律责任是非常有必要的。

事实上，近期，快递企业也在对违规卸货行为进行自身监管。“我们公司聘请第三方对所有场地进行监控，定期查看视频，监控员工是否有暴力分拣、倾倒、装载等行为，如果被抓到，轻者罚款，重者开除。”某物流有限公司区域代表接受了小编的采访。

对于投掷或踩踏包裹“处分”的纪律规定，不少企业认为，这将进一步震慑快递人员的行为，减少包裹造成的损坏程度。不过，由于“扔”一词目前尚无标准定义，因此具体实施过程可能仍存在争议。

对“快递尊严”的不尊重还体现在用户信息泄露上。《办法》明确规定，快递服务经营者不得出售、泄露、非法提供在提供快递服务过程中知悉的用户信息。任何单位和个人不得非法使用、倒卖快递运单。

小编从一位刚刚研究2023年快递服务的学者处了解到，目前快递市场信息泄露的情况依然不少。“初步研究统计显示，用户信息在市场上可以卖到1到2元，如果金额很大，利润将是巨大的。利润的诱惑让很多快递从业者铤而走险。”

浙江邮电职业技术学院安全技术与管理专业主任张守龙长期以来一直关注国内快递服务行业的发展。他介绍，近年来，很多企业都在思考如何保护用户信息。例如，不少快递公司都利用虚拟号码，将客户地址、手机号码等信息妥善隐藏在一侧。联系用户。这是保护您的个人信息的有力措施。

“不过，快递公司在执行隐私保护表格方面也面临困难。一方面，如果敏感信息被完全隐藏，快递员的投递效率就会下降。即使在投递前通过扫码获取信息，理论上也会增加投递效率。”快递员的工作时间降低了工作效率，而消费者如果选择隐藏自己的信息，个人运单上的虚拟号码往往会被屏蔽或拒收，导致无法联系到收件人，这在一定程度上降低了配送效率。也会影响。”张守龙说道。

1月9日，国家邮政局长在全国邮政管理业务会议上宣布，2023年韩国快递业务临时统计将达到1320亿件。这一数字相当于2022年全快递包裹业务量的69%以上。如果您没有高效的交付速度，那么该业务的庞大规模将对用户体验产生巨大影响。

张首龙还认为，快递行业上下游企业掌握的用户数据共享不够充分，电商与快递企业、快递企业与邮局之间存在一定的信息壁垒。私人运单的宣传。因此，如何在提高效率的同时保护个人信息，从而全面推动隐私保护形式成为行业面临的挑战。

你和我快递

未来会发生哪些变化？

浙江大学联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员潘和林在接受小编采访时表示，新“措施”突出或增加了新措施，比如必要性。快递公司必须事先征得用户同意。如需快递，请专人签收或放入快递柜内。快递人员必须保证快件安全、完整、及时送达。快递经营单位严禁寄递。用户信息泄露、滥用、非法交易等。这都是根据过去10年快递服务的实际存在情况，对题进行的具体调整。

他认为，这些规定是从消费者角度出发的，一旦实施，将提高快递行业的整体服务质量。涉及的一些具体处罚及处罚级别在实际操作中可能需要在邮政管理部门的监管下在快递公司上实施，这也对快递服务行业本身提出了更高的要求。

在杭州做了六年快递员的小刘逐渐意识到，这两年快递行业的员工要求变得更加明确和多样化。以教育为例，过去业务讲座每1-2个月举办一次，主要是传递最新政策和用户评论反馈，但现在邮政管理专业院校的老师定期来授课。随着时代的发展，内容开始丰富，合理的包装、环保的设计等。

这也体现在新《办法》中。编辑梳理发现，《行动》将推动“绿色低碳发展”，包括引导用户使用绿色包装和收缩包装，鼓励经营快递业务的企业进行绿色设计、做出绿色选择等。我发现它提出了以下具体要求“过去几年，快递物流行业一直致力于箱体的回收利用和塑料包装的无害化处理。按照新的要求，可以预见，未来，快递物流市民收到的包裹肯定会享受到更多实惠，“这是一种环保的包装方式。”一家快递公司的销售经理说道。

《办法》还对快递企业内部管理提出了要求。现行《邮政法》和《条例》涉及“安全管理”，但《办法》给出了更明确的指示。比如，安全生产责任制度的建立健全不再是“三言两语”提及，而是对快递业务主要负责人、其他责任人及其他责任人提出了具体责任要求。我们向我们的快递公司详细明确了我们的要求，并且非常重视安全管理。

再比如，众所周知，我国快递公司的运营模式主要有两种，一种是直营，一种是加盟。直营业务模式的代表包括邮局快递和顺丰速运，其他大多数公司都以特许经营为主。在某些情况下，这些加盟商在获得资格之前就开始运营。新《办法》规定，从事快递业务的经营者不得以任何方式委托未取得快递业务许可证的企业办理快递业务，并规定不得委托或者代理快递业务。无论如何，强制他们超出许可范围经营快递业务，这无疑会进一步规范市场秩序。

希望今后我们的快递能够安全、准时地到达您家门口，穿上几层“防护衣”。

央视网综合趋势新闻等

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