如何做服务能感动顾客—记者报道

 admin   2024-04-03 06:47   5 人阅读  0 条评论

瑞众保险鹤壁中分公司以优质的理赔服务获得了客户的好评。该索赔发生于2023年11月,涉及瑞众保险长荣重疾保险及附加住院治疗、住院津贴等保险。郭先生于2020年7月26日选择了该保险,年保费64469元,保证金额135万元。


2023年11月,郭先生因冠心病住院,并接受了微创支架植入手术。然后,在11月底,我用医院信息向西政保险HeobiJoongjeom申请了医疗费补偿。理赔员在审核过程中发现,郭女士的病情不仅符合医疗费用赔偿的条件,而且还符合长荣重大疾病保险的分项条款。因此,除了医疗费用的赔偿外,郭先生还将获得一定比例的重大疾病保险金额,并免除未来的所有保险费。


2023年11月28日,旭众保险根据医疗费用和小病赔偿标准进行申报并迅速完成审核审批,给付和免除郭先生医疗费用864088元,小病赔偿405万元。缴纳保费717万元,确保保单持续有效。收到保险理赔的郭先生深受感动,他说“谁说保险公司理赔难?瑞冲保险公司不仅理赔快,而且赔付的金额比我申请的金额还要多。”他感慨地说。这让我看到了瑞众保险的良好特点。“信任与责任”郭先生立即要求家属将锦旗送到瑞众保险鹤壁中分公司表达感谢。


该理赔案例充分体现了瑞众保险鹤壁中支公司的优质服务和对客户负责的态度。通过此项服务,瑞众保险再次证明了其作为一家保险公司的价值,不仅提供保障,还解决客户的题,在关键时刻提供切实的帮助。


《额外的遗产》的剧情很感人,尤其是虐虐的。其中最令人心碎的一句话是“我不会说谎。我把所有的爱都投入其中,现在我要离开了,就像你从我的生活中消失一样。你在我心里,永远不会消失。”


这句话深刻地描述了对爱情的执着和对生活的无奈,让人落泪。此外,故事整体深刻反映了家庭、爱情、人的价值观等重要题,给观众带来深刻的思考和共鸣。



1送腰带是以美好寓意的祝福方式向对方传达你的体贴和祝福。


2生肖的中文发音与“我爱你”类似,因此赠送生肖也被认为是爱的表达。


此外,腰带象征着团结和决心,并暗示希望对方在未来的生活中坚定不移地追求自己的梦想。


3.如果您想送腰带祝福,请按以下步骤操作


-选择一个有美好寓意的星座。例如,红带象征着激情和幸福,黑带象征着稳定和决心。


-在腰带上添加小吊坠或雕刻等装饰,以增加您的祝福的个性化和独特性。


-寄送腰带时,可附上贺卡或写一封信,表达您的祝福和思念。


一、怎样让顾客感觉我们的服务更贴心?

1、客户服务深入人心。


在现代商业社会,客户服务可以成为一句口号或一种时尚宣言。有的企业真正提供了一项服务,有的企业欺骗消费者,有的则一头雾水,只知道一半的服务。但近年来,客户服务已成为中国大陆的一个口号,这至少意味着两件好事。


一是客户服务理念深入人心。企业主和消费者都理解并重视服务作为产品价值延伸的重要性。对于企业来说,要想卖好商品、创造市场、打造好品牌,就离不开服务,消费者对客户服务的内容和水平的要求也越来越高。没有好的产品、好的品牌、好的服务就没有我们。你要的是“客户就是上帝”、“客户给我们发工资”、“客户是我们企业的财神”、“客户第一、服务至上”、“客户永远是对的”等通俗语言。消费者能说他们听到了吗?


另一件事是,无论公司还是客户是否了解真正的客户服务,每个人都已经同意仅客户服务是不够的。企业必须认识到消费者拥有权利。产品卖得好不好,不仅仅是一个公司的题。必须询消费者是否同意。顾客与企业之间的权力关系对企业越来越不利,销售的主导权牢牢掌握在消费者手中。消费者青睐。垄断行业和公司,比如美国的微软、中国的水力发电,也必须提倡和强调服务,因为服务是主流,服务理念已经渗透到各个领域。从商业角度来看,如果没有良好的服务,当竞争对手出现时,消费者会毫不犹豫地离开。


2.客户服务的真正含义


那么针对不同行业、不同产品、不同客户群的服务是什么?我们相信营销中真正有价值的客户服务是


卖方在买方购买产品或服务之前和之后积极向买方提供所有免费和附加价值,并保持良好的客户关系。从时间上来说,客户服务包括售前、售中和售后服务。从定价的角度来看,客户服务不能成为定价的成本因素。就连续性而言,客户服务可以是短期的,也可以是长期的。客户服务的关键是卖家采取一切必要措施与买家保持良好的业务关系。


因此,我们认为


1、真实客户服务必须是免费的,价格中包含的所有服务均转换为产品的一部分,不能是真实客户服务。


2、客服不仅仅是卖家向买家转移利润,更是一种真正诚实、真诚的商业情感投入行为,一方面,企业欺骗、掠夺消费者,提供所谓的优质服务。另一方面,任何行为都不构成客户服务。


3、客户服务的核心和精神是维持卖家和买家之间良好的短期或长期的业务关系,让买家对卖家的商业性质留下真实而美好的记忆。所谓虚假、不道德的服务行为不能视为客户服务行为。


4、客户服务的本质是向买家或消费者传达一种体贴和感谢,真诚地愿意留下更多的印象并努力帮助买家更好地使用产品或服务。因此,客户服务是交易商品中最人性化的部分。没有情感联系和沟通,就不可能有真正的客户服务。


3.关于客户服务的三大误区


尽管促进客户服务的运动蓬勃发展,但许多企业和消费者普遍缺乏对客户服务的深入了解。事实上,很多企业不自觉地陷入了客户服务、客户服务扩张、客户服务无止境的误区。


误区一关于客户服务的误区将产品的某些组成部分视为服务。


有些企业把一般配件、包装、安装、质量保证作为一个完整产品的组成部分,比如三包,作为对客户的服务。事实上,这些并不是实际的服务,而是整个产品的必要组成部分,没有它,卖给消费者的产品就是不完整的。例如,消费者不知道如何自己安装空调。空调产品必须包括安装和调试操作。直到空调安装完毕并正常运行后,产品的基本销售流程才算完成。想象一下谁会买一些不起作用的东西?空调呢?保修是客户购买商品时支付的价格的重要组成部分。或者以空调为例,谁会花几千块给一家企业主动索要、回购劣质产品?对于消费者来说,质量的价值也体现在他们支付的价格上。质量是产品的重要属性和组成部分,但它当然不能被视为服务。


误区二扩大客户服务将热情的“陪护”视为一种服务


一些公司决心销售自己的产品,因此在“客户服务”上下功夫。首先,当您的客人到达时,会有人来接他们。最好使用梅赛德斯-奔驰。警车可以清道,二来客人来了,美女帅哥一起吃吃喝喝,从头到脚玩得尽兴。如果您的客人正在睡觉,使用一些美容技巧可能是个好主意。公司将全部热情投入到为最终消费者提供“服务”中。例如,制药或保健食品公司“体贴”医生、房地产销售公司聘请漂亮的男女作为销售人员、啤酒公司聘请漂亮的促销员等等。美丽和激情固然不错,但分寸感不明确,让人分不清消费者购买的是公司产品还是公司销售人员提供的“服务”本身。因为它在某些时候对某些人有效,这些邪恶的方法突然成为企业营销成功的秘诀。事实上,这不是客户服务,这显然只是另一种变相的贿赂或销售另一种非法“产品”。


误区三无的客户服务将每一个客户请求视为一项服务


有的企业真正做到“视顾客为上帝”、“消费者的需求就是我们的神圣使命”。只要消费者有要求,就必须无条件满足。特别是这种服务理念在很多提供劳务的企业中都存在。产业导向。满足客户服务要求没有题,但这并不意味着公司必须满足客户要求,公司有权不提供不属于公司必须提供的服务范围的服务。同时善待顾客。这是因为服务会产生成本并受法律监管。那么企业应该提供哪些服务呢?一是服务必须合法,二是服务不能超出企业的承受能力。公司不能出售针头然后将其运送到您家中。


我们相信,只有深刻理解上述真正的客户服务理念,克服诸多认知障碍,真正将客户视为与我们同生共死的商业利益共同体,才能走上客户服务的正确道路。相信它。直接、真诚地奉献,以赤子之心得到消费者的喜爱和认可。


4.良好客户服务的5个要素


那么良好的客户服务是什么样的呢?经过多年的研究,我们认为良好的客户服务满足以下五个条件或具有以下五个基本属性


1.情绪化


优秀的客户服务措施或体系必须来自公司的核心,并且必须是真诚的、愿意付出努力的。公司的销售和服务代表在提供客户服务时必须表现出真诚的情感。如果您的客户服务没有真诚的情感,您的客户不会真正对您的服务印象深刻。如果没有真正的感动,无论你的客户服务行为和体系有多么好,也只是一种形式,无法给消费者或客户带来伟大而难忘的感觉。


2.适当性


客户服务的充分性涉及两个方面。一方面是客户服务内容和形式的适当性,即服务内容和方式的合法性。客户服务不能违反当时当地的法律法规,一般必须尽量不影响当时当地的核心传统道德。同时,它还指客户服务的数量和质量是否充足。由于企业提供的每一项客户服务都有服务成本,因此企业提供过高或过低的客户服务水平都是不明智的。每个企业都是为了商业利益而存在的,模仿雷锋或者不提供其服务,不利于保护企业的长远商业利益。


3.规范性


标准化是指企业在向顾客提供服务时,必须尽力为服务人员提供统一、科学、全面、规范、合理的服务行为标准。客户服务的目的是维持良好的客户关系,企业和企业服务人员提供的科学、规范、合理的服务提高了服务人员的服务水平,保证了众多客户服务活动的质量,达到客户服务的基本目的。企业。它可以帮助您做到这一点。客户服务活动。


4.连续性


客户服务的连续性是指企业在提供客户服务时必须保持时间、受众、内容和质量的连续性。这并不是说今天提供服务,明天不提供服务,而是说这次服务好,但下次服务不好,所以客户服务时间没有连续性。在相同的条件下为不同的客户提供服务,意味着服务对象不存在连续性,并不意味着今天的服务多,明天的服务少,服务内容可以随意增加或减少。内容没有连续性,并不意味着今天的服务好、明天的服务不好,服务质量也没有连续性。


5.效率


效率主要是指客户服务交付的速度和及时性。比如夏季空调维修即使是同样的服务,2小时到账和2天到账,服务速度和及时性都有很大差异。从客户的角度来看,如果提前一小时进行维修,他们就可以提前一小时得到更好的服务,并获得更多的产品利益。很多企业总是挂在嘴边的是服务,但顾客就是上帝,说到实处,他们考虑的是自己,比别人更喜欢方便。这项服务的优点是总比没有好,但缺点却不是。——的真正意义是与客户保持良好的关系,并免费为客户增加价值和利益。所以下次当你的顾客试图逃跑时,要保持理智。


对于如何做服务能感动顾客和感动顾客的附加服务的一些相关话题,本文已经做出了详细的解,希望各位喜欢。

本文地址:http://jiajingdq.com/post/38184.html
版权声明:本文为原创文章,版权归 admin 所有,欢迎分享本文,转载请保留出处!

 发表评论


表情

还没有留言,还不快点抢沙发?