人寿理赔回访题，人寿理赔电话-产品中心-景钰丽文具用品

一般情况

漳州市东山县的沉先生几年前在中国人寿保险公司东山县分公司购买了一份保险金额为12万元的大病保险产品。2023年9月，沉女士打电话称，她在投保时，工作人员并没有告知她保单的具体责任，只说5年后可以领取保险金。目前的客户发现5年后，你的收入不会很高，你将不得不完全放弃保险。

国寿东三分公司客户服务中心证实，整个保单档案、新合同回访音视频等已建立的保险数据均未发现异常。沉先生声称，销售人员在销售过程中存在各种误导行为，但无法提供任何实质性证据。保险公司声称投保流程合法合规，销售流程完善，回访真实有效。联系沉先生后，了解到保险的大部分责任都在他身上，双方达成调解协议。

案例分析

根据《人身保险业务基本业务规定》第十五条规定，“保险公司对合同期限一年以上的新办人身保险业务，必须在宽限期内进行回访，并及时记录回访情况。方法。”新合同审查是对保险合同中保险权利进行审查的过程，关系到消费者极其重要的利益，因此投保人一定要认真核对保险单内容，阅读保险合同条款。

本案中，孙先生没有关注新合同返还调查表的内容，没有重新核对保险条款，对条款不理解也没有及时咨询保险公司，置之不理。单纯对回访题回“是”并记录回访情况，并不能作为发生纠纷时的有效证据，无助于保护消费者权益。

危险警告

首先，认真完成新合同回访将有助于我们审查您的保护措施。新合同重审的内容包括投保程序、健康须知、保险责任、免责条款、退保损失等，关系到消费者的重要利益。认真完成新合同重审有助于投保人仔细核对保险条款，如果投保人对条款仍有不明白的地方，可以及时向保险公司咨询。如果您确定承保范围不能满足您的需求，您可以通过在宽限期内取消保单来最大程度地减少损失。

其次，认真做好新合同回访工作，有利于防止销售误导。各保险产品的承保范围以条款为准，回访时发现销售人员在核对条款时未如实告知保险责任、夸大保险利益或宣传的情况虚假信息等可能会反馈给保险公司。保险公司必须通过查处相关活动、规范销售人员的业务行为、确保业务质量等方式，保护消费者的合法权益。

第三，认真完成新合同回访有助于巩固您的核心销售流程。今后，如果消费者与销售人员发生投诉或纠纷，记录新的合同回调可以帮助保险公司确定事实。反之，如果消费者不关心是否需要回访，在被要求回访时简单地回“是”，则回访记录在发生纠纷时就不能作为有效证据。它帮助消费者保护自己。